Tin từ đại diện Prudential cho biết, đơn vị này vừa triển khai thành công 200 văn phòng Tổng Đại lý (VPTDL) tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số hơn 300 văn phòng tại 63 tỉnh, thành của cả nước.
Theo đó, các VPTĐL này đều áp dụng mô hình tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer Excellence Model, tận dụng tối đa lợi thế công nghệ nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Được biết, mô hình này được xây dựng và phát triển duyệt các tiêu chí: Tiêu chuẩn dịch vụ mới, hình ảnh thương hiệu mới, dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa, chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình săn sóc, lắng tai, lấy ý kiến khách hàng…).
Vai trò của các VPTĐL này là giúp khách hàng được tham mưu nhanh hơn phê chuẩn vận dụng Pru-smart, tính sổ phí qua mạng, sử dụng hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử, lóng thông tin, theo dõi hiệp đồng trực tuyến tại cổng thông tin trực tuyến dành cho khách hàng.
Cũng theo đại diện Prudential, hiện giờ việc chi trả đền bù dưới 100 triệu của Prudential diễn ra trong khoảng 30 phút. Khâu phát hành giao kèo cũng được cải thiện hăng hái về mặt thời kì. Quy trình bảo hiểm cũng được số hóa hòan tòan với việc áp dụng công nghệ work-flow giúp đẩy nhanh quá trình giám định, xử lý và quản lý hồ sơ bảo hiểm.
Theo đánh giá của các chuyên gia, Prudential là đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm ứng dụng bảng phân tích nhu cầu tài chính (FNA) trong việc tham mưu các sản phẩm. Từ đó, khách hàng có đủ thông tin lựa chọn sản phẩm phù hợp dựa trên các nhu cầu về tích lũy, bảo vệ và đầu tư cũng như khả năng tài chính ngày nay.
Bảng phân tích này cũng giúp khách hàng hạn chế rủi ro phát sinh can hệ đến trường hợp không tương xứng thông báo, qua đó, có thể hiểu rõ nhu cầu và khả năng tài chính trước khi tham dự bảo hiểm.
Trước đó, đơn vị này cũng đã cho ra đời nhiều kênh tương tác hiện đại và thân thiện mới mẻ như: tương tác trực tiếp với Prudential duyệt y áp dụng PRUbot – chatbot tham vấn bảo hiểm trên nền móng Facebook Messenger, mua bảo hiểm trực tuyến với thủ tục đơn giản, dễ dàng và thời gian chấp nhận giao kèo bảo hiểm rút ngắn tối đa trong 10 phút tại kênh thương nghiệp điện tử trực tuyến e-Prudential.
Prudential đạt mốc 200 văn phòng tổng đại lý tiêu chuẩn mới
Dạng Threaded