Prudential đạt mốc 200 văn phòng tổng đại lý tiêu chuẩn mới
 

Tin từ đại diện Prudential cho biết, đơn vị này vừa triển khai thành công 200 văn phòng Tổng Đại lý (VPTDL) tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số hơn 300 văn phòng tại 63 tỉnh, thành của cả nước.


Theo đó, các VPTĐL này đều ứng dụng mô hình tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer Excellence Model, tận dụng tối đa lợi thế công nghệ nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Được biết, mô hình này được xây dựng và phát triển thông qua các tiêu chí: Tiêu chuẩn dịch vụ mới, hình ảnh thương hiệu mới, dịch vụ giao thiệp bảo hiểm một cửa, chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình coi ngó, lắng nghe, lấy quan điểm khách hàng…).

Vai trò của các VPTĐL này là giúp khách hàng được tư vấn nhanh hơn duyệt y ứng dụng Pru-smart, thanh toán phí qua mạng, dùng giao kèo điện tử, hóa đơn điện tử, từng thông báo, theo dõi hiệp đồng trực tuyến tại cổng thông tin trực tuyến dành cho khách hàng.

Cũng theo đại diện Prudential, bây giờ việc chi trả bồi hoàn dưới 100 triệu của Prudential diễn ra trong khoảng 30 phút. Khâu phát hành hiệp đồng cũng được cải thiện hăng hái về mặt thời kì. Quy trình bảo hiểm cũng được số hóa hòan tòan với việc vận dụng công nghệ work-flow giúp đẩy nhanh quá trình thẩm định, xử lý và quản lý hồ sơ bảo hiểm.

Theo đánh giá của các chuyên gia, Prudential là đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm vận dụng bảng phân tách nhu cầu tài chính (FNA) trong việc tham mưu các sản phẩm. Từ đó, khách hàng có đủ thông tin lựa chọn sản phẩm hiệp dựa trên các nhu cầu về tích lũy, bảo vệ và đầu tư cũng như khả năng tài chính hiện tại.

Bảng phân tích này cũng giúp khách hàng hạn chế rủi ro phát sinh hệ trọng đến trường hợp không tương thích thông báo, qua đó, có thể hiểu rõ nhu cầu và khả năng tài chính trước khi tham gia bảo hiểm.

Trước đó, đơn vị này cũng đã cho ra đời nhiều kênh tương tác đương đại và thân thiện mới mẻ như: tương tác trực tiếp với Prudential chuẩn y vận dụng PRUbot – chatbot tham mưu bảo hiểm trên nền móng Facebook Messenger, mua bảo hiểm trực tuyến với thủ tục đơn giản, dễ dàng và thời kì ưng giao kèo bảo hiểm rút ngắn tối đa trong 10 phút tại kênh thương nghiệp điện tử trực tuyến e-Prudential.